Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 17/10/2024
En Pretty Candle, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, esta política detalla cómo puedes devolver un producto o solicitar un reembolso.
1. Devoluciones
- Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Condiciones para Devoluciones: Los productos deben estar en su estado original, sin utilizar y en su embalaje original. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o abiertos.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Notifica tu Solicitud: Envíanos un correo electrónico a prettycandle24@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones para el Envío: Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y la dirección a la que debes enviarlo.
- Envío del Producto: Los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
3. Reembolsos
- Plazo para Reembolsos: Una vez que hayamos recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
- Productos Defectuosos: Si el producto que recibiste está defectuoso o no coincide con lo que pediste, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos resolver el problema. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
4. Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos.
5. Contacta con Nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Teléfono: +34 635 107 880
Correo electrónico: prettycandle24@gmail.com